Общие правила бронирования, коррекции и отмены проживания.
Используемые термины:
"Заказчик" - Юридическое лицо, желающее получить гостиничные услуги/услуги по временному размещению/услуги краткосрочной аренды.
"Исполнитель" - Компания "МИР", оказывающая гостиничные услуги/услуги по временному размещению/услуги краткосрочной аренды.
"Гость" - Физическое лицо, направленное от "Заказчика", конечный получатель услуг.
"Услуги" - гостиничные услуги/услуги по временному размещению/услуги краткосрочной аренды.
"Коррекция" - заявка на изменения в уже оформленном бронировании.
Время, используемое в нижеуказанных правилах - местное время "Исполнителя", т.е. местное время г. Новый Уренгой (+2 часа. к времени Мск.).
1. Заявка на бронирование, коррекция по существующему бронированию, а так же отмена бронирования должны быть направлены в письменном виде на электронный адрес отдела бронирования: reservation@mir-apartments.ru
2. Отмена проживания, а так же коррекция даты заезда на более позднюю, должна быть направлена не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа (14:00) дня заезда, - при стандартном заезде,
и не позднее, чем за 24 часа до заезда, если заказана услуга раннего заезда, и указано другое время заезда.
3. Коррекция в сторону сокращения проживания, должна быть направлена не позднее, чем за 24 часа до 14:00 дня, на который переносится выезд.
4. Информация обо всех иных изменениях, связанных с прибытием "Гостя" и объемом заказанных услуг, должна быть предоставлена не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа (14:00) дня заезда - при стандартном заезде,
и не позднее, чем за 24 часа до заезда, если заказана услуга раннего заезда, и указано другое время заезда.
5. В случае нарушения пунктов 2, 3, 4 "Заказчик" обязуется оплатить стоимость услуг до момента направления коррекции/отмены:
В случае направления отмены бронирования позднее, чем за 24 часа до 14:00 дня заезда (либо позднее, чем за 24 часа до заезда, если заказана услуга раннего заезда, и указано другое время заезда) - оплачиваются штраф, в размере 100% проживания за 1 сутки.
В случае направления коррекции бронирования в сторону сокращения позднее, чем за 24 часа до 14:00 дня, на который корректируется выезд - оплачиваются стоимость проживания до момента направления коррекции (в случае направления коррекции после 14:00 + еще сутки проживания до 12:00 следующего дня), + штраф в размере 100% проживания за 1 сутки. При этом, размер стоимости оказанных услуг + штраф не может превышать стоимость изначально заказанных услуг (например, если коррекция на сокращение проживания направлена не своевременно, но стоимость оказанных услуг + штраф превышает общую стоимость изначально заказанных услуг, в этом случае, после коррекции, общая стоимость услуг + штрафа будет равна стоимости изначально заказанных услуг).
В случае направления коррекции бронирования, суть которой заключается в переносе даты заезда на более позднюю, менее, чем за 24 часа до 14:00 дня заезда - оплачиваются штраф, в размере 100% проживания за 1 сутки + стоимость проживания на скорректированные даты.
Стоимость штрафа при коррекции заезда, либо отмене проживания рассчитывается от стоимости первых суток бронирования, стоимость штрафа при коррекции выезда рассчитывается от последних суток бронирования.
6. Коррекция заявки в сторону сокращения задним числом или ее отмена задним числом (за прошедший период) не допускается. В случае, если "Заказчиком" своевременно не была направлена заявка на сокращение проживания, услуга оплачивается в полном объеме до момента направления коррекции/отмены (в случае направления коррекции после 14:00 + еще сутки проживания до 12:00 следующего дня), + штраф в размере 100% проживания за 1 сутки. При этом, размер стоимости оказанных услуг + штраф не может превышать стоимость изначально заказанных услуг (например, если коррекция на отмену проживания направлена не своевременно, но стоимость оказанных услуг + штраф превышает общую стоимость изначально заказанных услуг, в этом случае, после коррекции, общая стоимость услуг + штрафа будет равна стоимости изначально заказанных услуг).
7. В случае незаезда "Гостя" по оплаченной брони в течении первых суток, бронирование корректируется путем изменения даты заезда на сутки позже, при этом "Клиентом" оплачивается штраф за позднюю коррекцию в размере стоимости проживания первых суток. В случае повторного незаезда "Гостя" по оплаченной, и уже скорректированной ранее брони, в течении следующих суток, бронирование вновь корректируется путем изменения даты заезда на сутки позже, при этом клиентом вновь оплачивается штраф за позднюю коррекцию в размере стоимости одних суток проживания. Таким образом, в случае если "Гость" не заехал, а "Заказчик" не известил "Исполнителя" об отказе в предварительно заказанных услугах, денежные средства не возвращаются.
8. "Исполнитель" не обязан отслеживать перемещения "Гостей", направленных от "Заказчика", выяснять на какой срок они покидают средство размещения, выяснять, куда "Гость" направляется, покидая средство размещения, и собирается ли вернуться в средство размещения, во время действующего проживания. Так же "Исполнитель" не обязан уведомлять "Заказчика" обо всем вышеперечисленном в настоящем абзаце. Таким образом, в том случае, если гость покинул средство размещения раньше, чем было оформлено в бронировании, но своевременно не известил "Заказчика" об этом, в следствие чего "Заказчик" не направил своевременно коррекцию, - услуги оплачиваются в полном объеме до направления коррекции.
Устные заявления "Гостя" о продлении/сокращении/отмене проживания, а так же покидание средства размещение до момента окончания действующего проживания, не являются заявкой, коррецией, или отменой проживания, и должны быть оформлены и направлены от лица "Заказчика" надлежащим образом. Таким образом, в случае незаезда, а так же досрочного выезда "Гостя", ответственность за своевременное направление коррекции/отмены проживания лежит на "Заказчике". В случае несвоевременного направления коррекции/отмены, услуга оплачивается в полном объеме до момента направления коррекции (в случае направления коррекции после 14:00 + еще сутки проживания до 12:00 следующего дня), + штраф в размере 100% проживания за 1 сутки. При этом, размер стоимости оказанных услуг + штраф не может превышать стоимость изначально заказанных услуг (например, если коррекция на сокращение проживания, либо отмена направлена не своевременно, но стоимость оказанных услуг + штраф превышает общую стоимость изначально заказанных услуг, в этом случае общая стоимость услуг + штрафа после коррекции будет равна стоимости изначально заказанных услуг).
9. Любая информация, предоставленная устно, по телефону, является предварительной/ознакомительной и не может считаться подтверждением/договоренностью/взятием "Исполнителем" на себя каких-либо обязательств. Все изменения по действующим заявкам, подтверждение приема заявок, а так же их отмена подтверждаются письменно, путем направления "Исполнителем" "Заказчику" электронного сообщения в ответ на надлежащим образом оформленный запрос "Заказчика".
10. В случае, если "Заказчик" считает, что штрафные санкции по коррекции/отмене бронирования завышены, либо ситуация не стандартная, он вправе дополнить коррекцию/отмену проживания любыми комментариями и пожеланиями, и она будет рассмотрена "Исполнителем" в индивидуальном порядке.